ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕРМИНОВ И СОКРАЩЕНИЙ
Термин
Определение
Продавец
Индивидуальный предприниматель Толстых Ирина Валерьевна (ИНН 780710293658, ОГРНИП 321784700014172), адрес: 198206, г. Санкт-Петербург, ул. Пионерстроя, дом 15, корпус 3, квартира 140, осуществляющий продажу Товаров через Сайт.
Сайт
Интернет-сайт, расположенный по адресу https://консервы.онлайн/, представляющий собой совокупность информации, текстов, графических элементов, дизайна, изображений, фото- и видеоматериалов, а также программных средств, содержащий каталог Товаров, Корзину, функционал для оформления Заказов и иную информацию, предназначенную для ознакомления и совершения покупок.
Покупатель
Дееспособное физическое лицо (потребитель), приобретающее Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, а также юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, приобретающие Товар для предпринимательских целей.
Товар
Консервированная продукция (мясные, рыбные, овощные и иные консервы) и сопутствующие продовольственные товары, информация о которых размещена на Сайте.
Оферта
Настоящий документ, размещенный по адресу https://консервы.онлайн/oferta, являющийся официальным публичным предложением Продавца заключить с любым Покупателем договор розничной купли-продажи Товара дистанционным способом на изложенных ниже условиях.
Договор
Договор розничной купли-продажи Товара, который считается заключенным между Продавцом и Покупателем с момента акцепта настоящей Оферты в порядке, установленном разделом «Оформление заказа и заключение договора».
Акцепт Оферты
Полное и безоговорочное принятие Покупателем всех условий Оферты, совершаемое путем оплаты Заказа. Для Покупателей - физических лиц договор считается заключенным с момента поступления денежных средств на расчетный счет Продавца. Для Покупателей - юридических лиц и индивидуальных предпринимателей - с момента поступления денежных средств по выставленному счету.
Заказ
Правильно оформленный на Сайте запрос Покупателя на приобретение выбранных Товаров, содержащий все необходимые для оплаты и доставки данные (фамилию, имя, отчество, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки, состав заказа, способ оплаты).
ЗОЗПП
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) «О защите прав потребителей» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2026)
Корзина
Раздел Сайта, где отображаются выбранные для покупки Товары перед оформлением Заказа.
Платежный агрегатор
Юридическое лицо, оказывающее Продавцу услуги по приему платежей от Покупателей (сервисы приема банковских карт, Яндекс Пэй, а также сервис рассрочки «Сплит»), путем списания денежных средств с банковской карты Покупателя или иными технически доступными на Сайте способами.
Политика обработки персональных данных
Документ, размещенный по адресу https://консервы.онлайн/privacy, определяющий порядок обработки персональных данных Покупателей.
Личный кабинет
Персонализированный защищенный раздел Сайта, доступный Покупателю после авторизации (в том числе через Яндекс ID), предназначенный для управления заказами, личными данными и настройками.
Электронная почта Продавца
konserv.online@ya.ru, адрес для направления обращений, претензий, запросов, связанных с исполнением Оферты, а также для взаимодействия с юридическими лицами.
Общие положения
Настоящий документ является официальным публичным предложением (публичной офертой) Продавца заключить договор розничной купли-продажи Товара дистанционным способом с любым Покупателем на условиях, изложенных ниже.
В соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса РФ полным и безоговорочным акцептом (принятием) условий настоящей Оферты является совершение Покупателем действий, предусмотренных Офертой для заключения Договора (оплата Товара). Договор считается заключенным в простой письменной форме и не требует двустороннего подписания.
Действующая редакция Оферты размещена на Сайте в свободном доступе по адресу https://консервы.онлайн/oferta. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в условия Оферты. Все изменения вступают в силу с момента их опубликования на Сайте. Продолжение использования Сайта и оформление новых Заказов после внесения изменений означает полное и безоговорочное согласие Покупателя с новыми условиями. Изменения не распространяются на Заказы, уже оплаченные Покупателем.
Предмет Оферты
Предметом настоящей Оферты является продажа Товара дистанционным способом, то есть исключительно через Сайт, на условиях настоящей Оферты.
Продавец стремится к тому, чтобы описания, фотографии и характеристики Товаров на Сайте соответствовали их фактическим свойствам. В силу технических особенностей оборудования и цветопередачи мониторов возможны незначительные отличия Товара от его изображения на Сайте, которые не являются недостатком или существенным несоответствием.
Сопровождающая Товар информация носит справочный характер. Для получения подробных сведений о Товаре Покупатель вправе обратиться к Продавцу по контактным данным, указанным на Сайте.
Акцепт Оферты означает, что Покупатель ознакомлен и согласен со всеми условиями, включая стоимость, порядок оплаты, оформления Заказа, доставки, а также с тем, что продажа осуществляется дистанционным способом, и Покупатель до момента получения Товара не имеет возможности непосредственного ознакомления с Товаром, за исключением информации, размещенной на Сайте.
Если Покупатель приобретает Товар как физическое лицо для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, к отношениям с Продавцом применяются Гражданский кодекс РФ, ЗОЗПП, Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, а также иные нормативные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
Если Покупатель действует как юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, к его отношениям с Продавцом применяются положения главы 30 Гражданского кодекса РФ о розничной купле-продаже и иные нормы гражданского законодательства. ЗОЗПП в этом случае не применяется, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
Оформление заказа и заключение договора
Оформление Заказа осуществляется на Сайте путем добавления выбранных Товаров в Корзину, перехода в Корзину, проверки состава Заказа, заполнения обязательных полей (фамилия, имя, отчество, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки), выбора способа доставки и способа оплаты, а затем нажатия кнопки, инициирующей оформление Заказа.
При оформлении Заказа Покупатель проставляет отметку в чек-боксе о согласии с условиями настоящей Оферты и с Политикой обработки персональных данных. Отправка Заказа без проставленной отметки невозможна.
После нажатия кнопки оформления Заказа Покупатель перенаправляется на страницу оплаты. Для онлайн-оплаты банковской картой или через Яндекс Пэй Покупатель переходит на защищенную страницу Платежного агрегатора. При выборе оплаты через сервис «Сплит» Покупатель следует инструкциям, размещенным на Сайте или на странице Платежного агрегатора.
Акцепт Оферты (заключение Договора) совершается Покупателем путем полной оплаты Заказа. Для Заказов, оплачиваемых онлайн (банковской картой, Яндекс Пэй, через «Сплит»), Договор считается заключенным с момента поступления денежных средств на расчетный счет Продавца, подтвержденного выпиской банка или отчетом Платежного агрегатора.
Для Покупателей - юридических лиц и индивидуальных предпринимателей оформление Заказа через Корзину не производится. Для заключения Договора такие лица направляют запрос на электронную почту Продавца konserv.online@ya.ru с указанием наименования организации, ИНН, КПП (при наличии), юридического адреса, контактного лица, перечня Товаров и адреса доставки. На основании запроса Продавец выставляет счет на оплату. Договор считается заключенным с момента поступления денежных средств на расчетный счет Продавца по выставленному счету. После оплаты Продавец передает Товар и предоставляет закрывающие документы (универсальный передаточный документ или товарную накладную) в порядке, согласованном сторонами.
Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленной информации. Некорректно указанные данные могут привести к задержке или невозможности исполнения Заказа.
Продавец вправе отказать в подтверждении или аннулировать Заказ в случаях: отсутствия Товара на складе; предоставления Покупателем недостоверных или неполных данных; непоступления оплаты в установленный срок; если Заказ нарушает действующее законодательство РФ. В случае аннулирования Заказа после произведенной оплаты Продавец возвращает уплаченные денежные средства в течение 10 (десяти) календарных дней.
Стоимость товара и порядок оплаты
Цена на каждую позицию Товара указана на Сайте в карточке соответствующего Товара и определяется в российских рублях. Цена Товара включает все применимые налоги.
Оплата Товара осуществляется только онлайн при оформлении Заказа. Доступные способы оплаты: банковская карта (через платежный агрегатор), Яндекс Пэй, а также оплата частями через сервис «Сплит».
После выбора способа онлайн-оплаты Покупатель перенаправляется на защищенную страницу Платежного агрегатора для проведения платежа. Сайт не обрабатывает и не хранит данные банковских карт Покупателя.
Моментом оплаты считается поступление денежных средств в полном объеме на расчетный счет Продавца, подтвержденное выпиской банка или отчетом Платежного агрегатора.
Продавец направляет Покупателю кассовый чек в электронной форме на указанные при оформлении Заказа контактные данные в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».
Цена Товара указывается на этапе оформления Заказа и действительна на момент нажатия кнопки, инициирующей оформление Заказа.
Продавец вправе в одностороннем порядке изменять цену Товара. Изменение цены не распространяется на Заказы, уже оплаченные Покупателем.
Продавец вправе проводить акции и устанавливать скидки, в том числе с использованием промокодов; условия их применения определяются Продавцом и размещаются на Сайте или в рекламных материалах. Если иное не указано в условиях конкретной акции, промокоды не суммируются, имеют ограниченный срок действия и не обмениваются на денежные средства.
Покупатель самостоятельно несет ответственность за ошибки, допущенные при оплате (в том числе за указание неверных реквизитов). Продавец не несет ответственности за убытки, возникшие в результате неправильного указания назначения платежа.
Доставка товара
Доставка Товара осуществляется по всей территории Российской Федерации через службы доставки Яндекс Доставка и СДЭК. Доступные способы доставки зависят от города Покупателя и отображаются при оформлении Заказа.
Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении Заказа и зависит от города доставки, веса и состава Корзины. Итоговая стоимость доставки отображается до момента оплаты Заказа.
Заказы, оформленные и оплаченные до 16:00 по московскому времени в будние дни, передаются в службу доставки в тот же день. Заказы, оформленные после указанного времени, а также в выходные и праздничные дни, передаются в службу доставки на следующий рабочий день.
После передачи Заказа в службу доставки Покупателю на адрес электронной почты, указанный при оформлении, направляется трек-номер для отслеживания посылки.
Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит на Покупателя с момента фактической передачи Товара Покупателю или уполномоченному им лицу, что подтверждается подписанием товаросопроводительных документов или отметкой в системе службы доставки.
При получении Товара Покупатель (или его представитель) обязан осмотреть Товар, проверить его на соответствие Заказу по количеству, ассортименту, целостности упаковки и отсутствию явных повреждений. Подписание документов о приемке Товара без замечаний означает надлежащее исполнение Продавцом обязательств по передаче Товара и отсутствие претензий к внешнему виду, количеству и комплектности на момент передачи.
Продавец не несет ответственности за нарушение сроков доставки, если оно вызвано действиями перевозчика, при условии, что Продавец своевременно передал товар перевозчику и надлежащим образом оформил все документы
Права и обязанности сторон
Продавец обязан:
передать Покупателю Товар, соответствующий условиям Договора, надлежащего качества, в согласованном количестве и ассортименте;
предоставить Покупателю достоверную информацию о Товаре, Продавце и условиях продажи;
обеспечить обработку персональных данных Покупателя в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных;
уведомить Покупателя об обстоятельствах, препятствующих исполнению Заказа в установленный срок.
Продавец вправе:
отказать в подтверждении или аннулировать Заказ в случаях, предусмотренных Офертой;
приостанавливать исполнение обязательств при нарушении Покупателем условий Оферты;
изменять условия Оферты, а также ассортимент и цены Товаров в порядке, установленном Офертой.
Покупатель обязан:
своевременно оплатить Товар в порядке, установленном Офертой;
предоставить достоверные данные, необходимые для исполнения Договора;
при получении Товара проверить его количество, ассортимент, комплектность и целостность упаковки;
соблюдать условия настоящей Оферты.
Покупатель вправе:
требовать передачи оплаченного Товара в установленный срок;
требовать предоставления необходимой и достоверной информации о Товаре и условиях продажи;
осуществлять права, предоставленные ему ЗОЗПП (для физических лиц) или Гражданским кодексом РФ (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей), в случае передачи Товара ненадлежащего качества, а также право на отказ от Товара надлежащего качества в порядке, установленном разделом 9 настоящей Оферты.
Гарантии качества товара
Продавец гарантирует, что передаваемый Товар соответствует обязательным требованиям, пригоден для употребления по назначению и не имеет скрытых недостатков на момент передачи. Качество Товара подтверждается документацией производителя и маркировкой, содержащей сведения о составе, пищевой ценности, сроке годности и условиях хранения.
Срок годности каждого Товара указан на его упаковке. Продавец обязуется передавать Товар с неистекшим сроком годности. Покупатель обязан соблюдать условия хранения, указанные на упаковке, после получения Товара.
Претензии по качеству, связанные с нарушением условий хранения, транспортировки или употреблением Товара после истечения срока годности, не принимаются.
Возврат товара надлежащего качества
1. **Для Покупателей - физических лиц (потребителей):**
1. Продовольственные товары (консервы) надлежащего качества, приобретенные дистанционным способом, возврату и обмену не подлежат, поскольку являются товарами, которые не могут быть возвращены по санитарно-гигиеническим требованиям, а также в связи с тем, что их качество напрямую зависит от соблюдения условий хранения на всем протяжении срока годности. Возврат таких товаров после передачи Покупателю может представлять опасность для здоровья
2. Статья 25 ЗОЗПП не предусматривает право потребителя на обмен продовольственных товаров. Санитарно-эпидемиологические требования (в частности, Федеральный закон от 02.01.2000 № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов», Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения») устанавливают, что пищевые продукты, возвращенные потребителем, не могут быть допущены к повторной реализации, поскольку невозможно гарантировать соблюдение условий хранения и перевозки после их передачи, а также исключить риск их порчи или заражения.
3. До момента передачи Товара Покупателю (в том числе до передачи Товара в службу доставки) Покупатель вправе отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Для этого необходимо направить соответствующее заявление на электронную почту Продавца. Если Товар уже передан в службу доставки, но еще не получен Покупателем, отказ возможен только в порядке, предусмотренном для возврата товара ненадлежащего качества, либо по согласованию с Продавцом, при условии, что Товар не был вскрыт и сохранены его товарный вид и потребительские свойства, что в отношении пищевых продуктов, как правило, не может быть гарантировано.
2. **Для Покупателей - юридических лиц и индивидуальных предпринимателей:**
1. В соответствии с гражданским законодательством РФ Покупатель – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель – не вправе отказаться от Товара надлежащего качества после его передачи, за исключением случаев, когда такой возврат прямо предусмотрен договором или согласован с Продавцом в письменной форме. В случае согласованного возврата все расходы по возврату и доставке несет Покупатель, а возврат денежных средств производится за вычетом всех понесенных Продавцом расходов.
11. Возврат товара ненадлежащего качества
1. **Для Покупателей - физических лиц (потребителей):**
1. Под товаром ненадлежащего качества понимается Товар, который не соответствует условиям Договора, обязательным требованиям законодательства, а также Товар, имеющий недостатки, которые делают его непригодным для употребления по назначению. Применительно к продовольственным товарам (консервам) такими недостатками, в частности, являются: истекший срок годности на момент передачи; повреждение или деформация упаковки, нарушение ее герметичности; вздутие крышки (бомбаж); посторонний запах, плесень, следы протекания; несоответствие содержимого маркировке; признаки порчи продукта.
2. При обнаружении в Товаре указанных или иных недостатков Покупатель вправе по своему выбору предъявить одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей:
потребовать замены на Товар надлежащего качества той же марки (производителя, наименования) либо на аналогичный Товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченной за Товар денежной суммы.
Требования, связанные с недостатками Товара, могут быть предъявлены Покупателем в течение срока годности Товара, указанного на упаковке, при условии, что Товар хранился в соответствии с условиями, установленными производителем.
Покупатель обязан вернуть Товар ненадлежащего качества Продавцу в той упаковке, в которой он был получен, с сохранением всех элементов маркировки, если это возможно. Продавец вправе провести проверку качества Товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества Товара.
Расходы на возврат Товара ненадлежащего качества (в том числе стоимость обратной доставки) несет Продавец.
Для Покупателей - юридических лиц и индивидуальных предпринимателей:
Порядок предъявления претензий и возврата денежных средств
При обнаружении недостатков Товара Покупатель направляет Продавцу заявление на электронную почту konserv.online@ya.ru с пометкой «Претензия» или «Заявление о возврате». В заявлении указываются: фамилия, имя, отчество (или наименование) Покупателя, номер Заказа, дата и сумма оплаты, описание недостатков (при их наличии), желаемый способ урегулирования, контактные данные. К заявлению рекомендуется приложить фотографии или видеоматериалы, фиксирующие недостатки.
Сроки удовлетворения отдельных требований Покупателя определяются в соответствии со статьями 20-22 Закона о защите прав потребителей и составляют:
при возврате уплаченной за Товар денежной суммы - 10 (десять) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования;
при замене Товара - 7 (семь) календарных дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества - 20 (двадцать) календарных дней; если у Продавца на момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены Товар, замена производится в течение месяца со дня предъявления требования.
Возврат денежных средств осуществляется на тот счет или карту, с которого была произведена оплата.
Если Продавцом назначена проверка качества или экспертиза, Покупатель уведомляется о ее сроках. До завершения проверки Продавец вправе не производить возврат средств. По итогам экспертизы, если будет установлено, что недостаток возник по вине Покупателя, расходы на экспертизу и транспортировку возлагаются на Покупателя.
Ответственность сторон
Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Договора в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Продавец не несет ответственности:
за незначительные расхождения в цвете, оттенке или внешнем виде упаковки Товара, обусловленные техническими особенностями оборудования Покупателя, настройками цветопередачи монитора или условиями фотосъемки;
за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего хранения или употребления Товара после его передачи, а также вследствие нарушения рекомендаций производителя, указанных на упаковке;
за действия (бездействие) третьих лиц: платежных сервисов, операторов связи, служб доставки (после передачи Товара перевозчику);
за убытки Покупателя, возникшие в результате предоставления им недостоверных, неполных или ошибочных данных при оформлении Заказа;
за невозможность исполнения Заказа, вызванную отсутствием Товара на складе, если Продавец своевременно уведомил Покупателя об аннулировании Заказа и возвратил уплаченные денежные средства.
В случае нарушения Продавцом сроков передачи предварительно оплаченного Товара Продавец несет ответственность в соответствии со статьей 23.1 ЗОЗПП.
Ответственность Продавца перед Покупателем - физическим лицом (потребителем) определяется в соответствии с ЗОЗПП и не может быть ограничена договором в меньшем объеме, чем это предусмотрено законом.
Ответственность Продавца перед Покупателем - юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем ограничивается суммой фактически оплаченного по конкретному Заказу Товара (реальный ущерб) в соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса РФ.
Покупатель несет ответственность за достоверность, полноту и актуальность предоставленных при оформлении Заказа данных, а также за нарушение условий настоящей Оферты.
Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)
Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь: наводнения, пожары, землетрясения, другие стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, акты государственных органов, пандемии, а также иные обстоятельства, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, обязана незамедлительно уведомить другую Сторону о начале и предполагаемом сроке их действия. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени действия указанных обстоятельств.
Срок действия и изменение оферты
Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее размещения на Сайте и действует до момента отзыва ее Продавцом. Договор, заключенный на основании акцепта Оферты, действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Оферту, публикуя новую редакцию на Сайте. Продолжение использования Сайта и оформление новых Заказов после вступления изменений в силу означает полное и безоговорочное согласие Покупателя с новыми условиями. Для уже заключенных Договоров действуют условия, согласованные на момент их заключения.
Порядок разрешения споров
Все споры и разногласия, возникающие из настоящей Оферты или в связи с ней, Стороны будут стремиться разрешать путем переговоров.
Обязательным досудебным (претензионным) порядком урегулирования спора является направление Покупателем письменной претензии (в том числе в форме электронного документа) на электронную почту Продавца konserv.online@ya.ru. Срок рассмотрения претензии Продавцом составляет 15 (пятнадцать) календарных дней с даты ее получения.
Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он подлежит разрешению в суде:
по спорам с Покупателями - физическими лицами (потребителями) - в суде общей юрисдикции по выбору истца: по месту жительства (пребывания) Покупателя, либо по месту нахождения Продавца, либо по месту заключения или исполнения договора, в соответствии со статьей 17 ЗОЗПП и Гражданским процессуальным кодексом РФ;
по спорам с Покупателями - юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями - в Арбитражном суде города Санкт-Петербурга и Ленинградской области по месту нахождения Продавца.
1. Настоящая Оферта, Политика обработки персональных данных, размещенная по адресу [https://консервы.онлайн/privacy](https://консервы.онлайн/privacy), а также информация о Товаре, размещенная на Сайте, составляют полный текст Договора между Покупателем и Продавцом.
2. Все уведомления, сообщения, запросы, связанные с исполнением Договора, могут направляться Сторонами по электронной почте или на иные контактные данные, указанные при оформлении Заказа или в разделе 17. Сообщения, отправленные таким образом, признаются имеющими юридическую силу.
3. Признание судом какого-либо положения Оферты недействительным не влечет недействительности остальных положений.
17. Реквизиты Продавца
Индивидуальный предприниматель Толстых Ирина Валерьевна
ИНН 780710293658
ОГРНИП 321784700014172
Адрес: 198206, г. Санкт-Петербург, ул. Пионерстроя, дом 15, корпус 3, квартира 140
Телефон: 8 (931) 538-92-01
Электронная почта: konserv.online@ya.ru