Выдержка из публичной оферты

9. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

9.1. Для Покупателей - физических лиц (потребителей):

9.1.1. Продовольственные товары (консервы) надлежащего качества, приобретенные дистанционным способом, возврату и обмену не подлежат, поскольку являются товарами, которые не могут быть возвращены по санитарно-гигиеническим требованиям, а также в связи с тем, что их качество напрямую зависит от соблюдения условий хранения на всем протяжении срока годности. Возврат таких товаров после передачи Покупателю может представлять опасность для здоровья

9.1.2. Статья 25 ЗОЗПП не предусматривает право потребителя на обмен продовольственных товаров. Санитарно-эпидемиологические требования (в частности, Федеральный закон от 02.01.2000 № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов», Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения») устанавливают, что пищевые продукты, возвращенные потребителем, не могут быть допущены к повторной реализации, поскольку невозможно гарантировать соблюдение условий хранения и перевозки после их передачи, а также исключить риск их порчи или заражения.

9.1.3. До момента передачи Товара Покупателю (в том числе до передачи Товара в службу доставки) Покупатель вправе отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Для этого необходимо направить соответствующее заявление на электронную почту Продавца. Если Товар уже передан в службу доставки, но еще не получен Покупателем, отказ возможен только в порядке, предусмотренном для возврата товара ненадлежащего качества, либо по согласованию с Продавцом, при условии, что Товар не был вскрыт и сохранены его товарный вид и потребительские свойства, что в отношении пищевых продуктов, как правило, не может быть гарантировано.

9.2. Порядок возврата

9.2.1. Для осуществления возврата Покупатель направляет Продавцу письменное заявление в порядке, предусмотренном разделом 11 настоящей Оферты, в срок не позднее 7 дней с момента получения Товара. Днем получения Товара считается дата, указанная в документе о передаче (накладной, акте приема-передачи или отметке службы доставки).

9.2.2. Продавец обязан возвратить уплаченную за Товар денежную сумму не позднее чем через 10 (десять) календарных дней со дня предъявления Покупателем требования о возврате, за вычетом расходов Продавца на доставку возвращенного Товара от Покупателя. Возврат осуществляется на тот же счет/карту, с которого была произведена оплата.

9.2.3. Покупатель обязан вернуть Товар за свой счет, если иное не предусмотрено Офертой. Расходы по доставке Товара от Продавца к Покупателю при возврате не возмещаются, если иное не установлено законом (например, при возврате товара ненадлежащего качества).

9.3. Для Покупателей - юридических лиц и индивидуальных предпринимателей:

9.3.1. В соответствии с гражданским законодательством РФ Покупатель – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель – не вправе отказаться от Товара надлежащего качества после его передачи, за исключением случаев, когда такой возврат прямо предусмотрен договором или согласован с Продавцом в письменной форме. В случае согласованного возврата все расходы по возврату и доставке несет Покупатель, а возврат денежных средств производится за вычетом всех понесенных Продавцом расходов.

10. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

10.1. Для Покупателей - физических лиц (потребителей):

10.1.1. Под товаром ненадлежащего качества понимается Товар, который не соответствует условиям Договора, обязательным требованиям законодательства, а также Товар, имеющий недостатки, которые делают его непригодным для употребления по назначению. Применительно к продовольственным товарам (консервам) такими недостатками, в частности, являются: истекший срок годности на момент передачи; повреждение или деформация упаковки, нарушение ее герметичности; вздутие крышки (бомбаж); посторонний запах, плесень, следы протекания; несоответствие содержимого маркировке; признаки порчи продукта.

10.1.2. При обнаружении в Товаре указанных или иных недостатков Покупатель вправе по своему выбору предъявить одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей:

• потребовать замены на Товар надлежащего качества той же марки (производителя, наименования) либо на аналогичный Товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

• отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченной за Товар денежной суммы.

10.1.3. Требования, связанные с недостатками Товара, могут быть предъявлены Покупателем в течение срока годности Товара, указанного на упаковке, при условии, что Товар хранился в соответствии с условиями, установленными производителем.

10.1.4. Покупатель обязан вернуть Товар ненадлежащего качества Продавцу в той упаковке, в которой он был получен, с сохранением всех элементов маркировки, если это возможно. Продавец вправе провести проверку качества Товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества Товара.

10.1.5. Расходы на возврат Товара ненадлежащего качества (в том числе стоимость обратной доставки) несет Продавец.

10.2. Для Покупателей - юридических лиц и индивидуальных предпринимателей:

10.2.1. Права Покупателя и порядок предъявления претензий регулируются нормами Гражданского кодекса РФ (статьи 469, 475 ГК РФ и др.). Покупатель обязан уведомить Продавца о недостатках Товара в разумный срок после их обнаружения.

11. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

11.1. При обнаружении недостатков Товара Покупатель направляет Продавцу заявление на электронную почту konserv.online@ya.ru с пометкой «Претензия» или «Заявление о возврате». В заявлении указываются: фамилия, имя, отчество (или наименование) Покупателя, номер Заказа, дата и сумма оплаты, описание недостатков (при их наличии), желаемый способ урегулирования, контактные данные. К заявлению рекомендуется приложить фотографии или видеоматериалы, фиксирующие недостатки.

11.2. Сроки удовлетворения отдельных требований Покупателя определяются в соответствии со статьями 20-22 Закона о защите прав потребителей и составляют:

• при возврате уплаченной за Товар денежной суммы - 10 (десять) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования;

• при замене Товара - 7 (семь) календарных дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества - 20 (двадцать) календарных дней; если у Продавца на момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены Товар, замена производится в течение месяца со дня предъявления требования.

11.3. Возврат денежных средств осуществляется на тот счет или карту, с которого была произведена оплата.

11.4. Если Продавцом назначена проверка качества или экспертиза, Покупатель уведомляется о ее сроках. До завершения проверки Продавец вправе не производить возврат средств. По итогам экспертизы, если будет установлено, что недостаток возник по вине Покупателя, расходы на экспертизу и транспортировку возлагаются на Покупателя.